灤州市人民醫(yī)院召開醫(yī)療糾紛原因分析及防范專題會議

隨著患者法律和維權意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。11月10日下午，我院在四樓會議室舉行了醫(yī)療糾紛原因分析及防范專題會議。張力院長、院班子成員及醫(yī)院120余名中層領導參加了本次會議。

會上，醫(yī)患辦主任董麗娟給大家回顧了我院關于醫(yī)療投訴的相關文件和制度，通報了2020年上半年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴以及糾紛，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀，并列舉了幾例典型的醫(yī)療糾紛案例。她分析討論中出現最多的一個詞是“溝通”，絕大多數醫(yī)患投訴和糾紛都是溝通不暢引起的，真正因為醫(yī)療質量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。當前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后張力院長作總結講話，他指出開這個專題會議的目的是讓我們的醫(yī)務人員了解在加強醫(yī)療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責任，提出整改措施，使全院醫(yī)務人員從中吸取經驗教訓，結合工作實際，增強意識，防范風險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進一步提高為人民群眾健康服務的本領和技巧。并表示為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責任，我院將進一步完善相關文件與制度，通過加強內部管理、提高技術水平、改善服務態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療投訴和糾紛的發(fā)生率，努力構建和諧醫(yī)患關系。