灤州市人民醫(yī)院：重塑就醫(yī)體驗(yàn)，深度優(yōu)化服務(wù)模式，開(kāi)啟高效便捷醫(yī)療新時(shí)代

重塑就醫(yī)體驗(yàn)，深度優(yōu)化服務(wù)模式，開(kāi)啟高效便捷醫(yī)療新時(shí)代

灤州市人民醫(yī)院

在灤州市人民醫(yī)院，每一次醫(yī)療服務(wù)的提升都是對(duì)患者需求的深刻理解和積極響應(yīng)。醫(yī)院通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，深度優(yōu)化了從入院到出院的全流程就醫(yī)服務(wù)模式，不僅極大地提升了醫(yī)療服務(wù)效率，更讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到了前所未有的便捷與溫馨。

全院床位共享，破解“住院難”困境

面對(duì)患者“住院難”的痛點(diǎn)，灤州市人民醫(yī)院率先推行了全院床位共享機(jī)制。這一機(jī)制打破了傳統(tǒng)科室之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了床位資源的高效靈活調(diào)配。醫(yī)院成立了全院床位統(tǒng)一調(diào)度室，由護(hù)理部對(duì)全院病區(qū)床位進(jìn)行統(tǒng)一管理，各科室僅享有床位使用權(quán)。通過(guò)護(hù)理部實(shí)時(shí)掌握全院科室住院病人數(shù)和空床數(shù)，醫(yī)院能夠根據(jù)患者的緊急程度和實(shí)際需求，以急診、重癥、擇期手術(shù)病人優(yōu)先入院為原則，進(jìn)行床位的動(dòng)態(tài)調(diào)配。這種“一張床”模式不僅有效緩解了患者等待床位的焦慮，還顯著縮短了從掛號(hào)到順利入院的時(shí)間，使得就醫(yī)效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

近期，患者張先生因呼吸系統(tǒng)疾病前來(lái)就診，以往苦苦等待床位的狀況得到極大改善。得益于“全院一張床”的創(chuàng)新舉措，在消化內(nèi)科出現(xiàn)空余床位時(shí)，張先生迅速得以入住。這一創(chuàng)新舉措不僅解決了張先生的燃眉之急，也讓他對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)贊不絕口。這一舉措使得患者從掛號(hào)到順利入院的時(shí)間大幅壓縮，患者平均等待手術(shù)時(shí)長(zhǎng)顯著銳減，就醫(yī)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

床旁結(jié)算+線上繳費(fèi)，重塑住院流程

在住院手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，灤州市人民醫(yī)院同樣取得了令人矚目的成就。醫(yī)院全力打造的線上辦理平臺(tái)全面覆蓋了入院與出院的全流程，為患者提供了極大的便利。其中，“床旁結(jié)算”服務(wù)更是成為了一大亮點(diǎn)。以往，患者需要在住院服務(wù)大廳排隊(duì)等待辦理出入院手續(xù)，高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)常常超過(guò)半小時(shí)。這不僅讓患者苦不堪言，也嚴(yán)重制約了床位資源的高效利用。而現(xiàn)在，“床旁結(jié)算”服務(wù)模式將辦理出入院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，患者入院和出院直接在病區(qū)辦理手續(xù)。此項(xiàng)變革成效顯著，相當(dāng)于在病區(qū)憑空增設(shè)了數(shù)十個(gè)便捷服務(wù)窗口，床位資源的配置效率得到前所未有的提升，患者的就醫(yī)滿意度直線攀升，真正讓每一位前來(lái)灤州市人民醫(yī)院就醫(yī)的患者都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

此外，依托醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)，住院繳費(fèi)也實(shí)現(xiàn)了自助辦理?；颊咧恍柰ㄟ^(guò)手機(jī)或自助繳費(fèi)機(jī)即可完成繳費(fèi)操作，徹底告別了窗口排隊(duì)的困擾。這一舉措不僅讓患者享受到了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

護(hù)理部將緊密契合醫(yī)院發(fā)展節(jié)奏，依據(jù)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)與要求，秉持 “以病人為中心，提升護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全” 的工作理念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動(dòng)作為，全力做好患者從入院到出院的全程健康教育與康復(fù)指導(dǎo)工作。著重強(qiáng)化病情監(jiān)測(cè)、心理關(guān)懷、基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理措施的有效執(zhí)行，全方位滿足患者需求，提高患者滿意度。

持續(xù)推進(jìn) “以病人為中心” 的責(zé)任制整體護(hù)理模式，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管患者的治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院教育、用藥指導(dǎo)、圍手術(shù)期護(hù)理、飲食建議及特殊檢查引導(dǎo)等工作。借助入院時(shí)的細(xì)致評(píng)估，精準(zhǔn)把握患者的身體與心理狀況及生活習(xí)性，進(jìn)而為其量身定制個(gè)性化護(hù)理方案。

護(hù)理工作中，重視與患者的互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)解答患者困惑，敏銳捕捉患者情緒波動(dòng)，牢固樹(shù)立 “我的患者我守護(hù)” 的責(zé)任意識(shí)。通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理中的密切接觸，深入洞察病情變化，為治療提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息。加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)，確?；A(chǔ)護(hù)理工作扎實(shí)落地，為患者營(yíng)造安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士每日依據(jù)患者實(shí)際情況開(kāi)展針對(duì)性的健康宣教與指導(dǎo)，有效提升患者的健康知識(shí)水平。

人文關(guān)懷與智慧醫(yī)療并重打造溫馨就醫(yī)環(huán)境

在深度優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)模式的同時(shí)，灤州市人民醫(yī)院還非常注重人文關(guān)懷和智慧醫(yī)療的結(jié)合。醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等措施，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)氛圍。同時(shí)，醫(yī)院還積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)手段，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。

醫(yī)院還引入了自助服務(wù)機(jī)、遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)等智能化設(shè)備和服務(wù)平臺(tái)，為患者提供檢驗(yàn)結(jié)果及CT、核磁、DR檢查報(bào)告和膠片打印服務(wù)，無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)，縮短了等候時(shí)間；與上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程診療，讓患者在家門(mén)口就能享受到上級(jí)醫(yī)院專家的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。此外，醫(yī)院還通過(guò)深入基層開(kāi)展健康講座及義診服務(wù)、開(kāi)展患者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，積極與患者溝通交流，了解患者的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。

優(yōu)化服務(wù)模式，開(kāi)啟高效醫(yī)療時(shí)代

總之，灤州市人民醫(yī)院深度優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)模式，成功開(kāi)啟了高效便捷醫(yī)療新時(shí)代。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

編輯：外聯(lián)部 侍海云